作为最近一项研究的一部分，《2012 年社交媒体趋势监测》对总共 3,000 名机构员工、新闻官员和编辑进行了调查，以了解社交媒体成功的最重要指标。
调查显示，超过一半的受访者根据粉丝和追随者来衡量其社交媒体活动的成功。此外，指导原则仍然适用：数量优先于质量。
Facebook 和 Twitter 上的提及次数对于记者来说尤其重要。受访者还表示，贡献的语气显然不那么重要。重要影响者的重要性也常常被低估。
在《Internet World Business》的商业指南《社交媒体》中，专家警告不要 突尼斯 数字数据 犯这个错误。 Impromo 社交媒体监控主管 Florian Biker 认为，社交媒体的成功可以用很多种不同的方式来定义。例如，改善品牌形象、提高品牌知名度或将客户服务转移到互联网上。
Vibrio 公司的 Michael Kausch 认为，当今社会化 CRM 项目失败的原因在于实施不力以及企业资质不足，而不是软件功能差。新闻门户网站 internetworld.de 进一步引用了 Kausch 的话：“任何不了解社交媒体沟通流程的人，即使拥有最佳的过程控制软件，也会失败。