虽然由于缺乏专门的名称而无法确定服务公司的确切数量,但我们仍然能够收集一些数据。
例如,2024年,商业房地产服务业(设施运营商)的平均公司数量为11,458家。目前大约有1000个组织在卫星运输监控集成商领域开展业务。从事医疗设备和软件维修业务且拥有相应执照的公司有 4,500 家。安全技术为大约13,874家企业提供服务。打印机、打印设备和多功能设备——562家,通风和空调系统——1257家公司。
调查发现,服务机构面临的问题普遍比较典型。
企业家的问题
服务业务既涉及拥有 10,000 多名员工的大型组织(例如,专门为石油和天然气行业提供高科技服务的组织),也涉及小型组织。提供服务的主要是雇员人数在10人以下的小型和微型企业代表。
营运资金有限。
平均工资水平低。
难以吸引合格的专家。
员工工作效率低下,订单流失。
服务水平协议(SLA)框架内的服务质量和客户满意度较差。
客户参与效率低,难以实现利润最大化。
难以预测近期的用户协议收入。
核心业务流程缺乏透明度。
调查显示,在组织和自动化业务流程方面,我国服务 香港电报数据 业还处于发展初期。正因为如此,许多企业家凭直觉做出决策,包括做出重要决策,而这往往会导致错误、错失机会、客户负面评价,并最终造成声誉和财务损失。
解决方案
为了解决缺乏服务公司工作真实统计数据的问题,我们创建了俄罗斯联邦第一个也是唯一一个项目“服务脉搏”。它允许您实时查看使用我们的解决方案(Okdesk 帮助台系统)的组织活动的匿名大数据,该系统旨在自动化服务流程、技术支持和现场服务。
到 2024 年,这将有近 1,000 家公司为各个行业的 47.2 万多个组织提供服务:总计 73.3 万个设施和 147.5 万台设备。他们每天处理大约3万个新请求。
通过分析获得的数据,我们得出结论:已经实现技术支持和服务客户流程自动化的服务公司有机会:
减少花在日常任务上的时间;