为了最大限度地提高电子邮件营销的效果，您需要了解电子邮件如何与客户旅程中使用的其他渠道相辅相成、相得益彰。
客户的期望一直在变化。平均而言，客户通过 10 个渠道与品牌建立联系，这使得客户旅程变得越来越复杂。这使得营销人员很难确保良好的客户体验。
我们不能再孤立地专注于体验。电子邮件营销贯穿于每一次客户旅程。它贯穿于每一个关键接触点，但仅仅专注于改善电子邮件体验是不够的。
现代客户比以往更加没有耐心。他们想要立即得到东西，并且希望通过各种渠道获得。为了让品牌满足并超越这些期望，我们需要更深入地了解客户体验。客户想要什么，他们的动机是什么，可能遇到哪些潜在障碍，以及如何预测这些障碍以推动客户保留和忠诚度？
什么是客户旅程？
客户旅程讲述了客户在所有接触点与您的品牌的体验。传统上，客户旅程可以被认为有五个关键阶段：
覆盖面：这是您在新客户考虑、研究和比较产品和主张时接触新客户的机会。
获取：当客户访问您的网站或订阅您的电子邮件营销时，他们就正 斯洛文尼亚 电话号码数据 式被获取了。此阶段应建立信任。
转化：在您教育了新的受众并且客户准备转化之后，您应该提供价值并建立牢固的关系。
保留：为了留住新转换的客户，您需要向客户表明您关心他们的感受以及他们的忠诚度带来的好处。
忠诚度：品牌忠诚度至关重要；忠诚的客户会变成品牌拥护者，这就是游戏的名称。
绘制客户旅程图
客户旅程图
无论您是电子商务、B2B 还是非营利企业，客户与您的品牌的互动方式都是独一无二的。您需要考虑客户与您互动时的所有体验。
绘制客户旅程地图对于识别客户接触点的动机和潜在障碍特别有用。虽然客户旅程地图通常被描绘成时间轴，但现代客户关系是生命周期。
生命周期的周期性意味着旅程永无止境。客户忠诚度是最终目标。品牌必须不断传递相关、及时和个性化的信息来留住客户。如果你不这样做，你就不会在客户心中占据首位，品牌知名度也会很快消退。
可视化客户旅程将帮助您确定每个阶段的关键渠道。当您知道要定位哪些渠道时，转化和保留将更容易优化。