如今，一封包含包裹跟踪信息的电子邮件似乎是电子商务商家和承运商客户体验的赌注。有时，这些充满神秘数字的注释甚至会让人觉得很烦人，会堵塞你的收件箱。
但在网上购物后，收到自动跟踪电子邮件并不总是一件好事。时间回溯到 1995 年，当时联合包裹服务公司 (United Parcel Service) 才刚刚开始提供在线包裹跟踪服务。（在此之前，人们必须拿起电话与人交谈才能知道包裹在哪里！这对商家和卖家来说都是一种浪费。）
从第一封跟踪邮件开始，几年后， UPS在 1999 年一天内就收到了 330 万个在线包裹跟踪请求，并了解到影响如此简单的信息。今天，包裹追踪电子邮件就像是数字收据；人们在看到它之前并不知道他们的交易已经真正完成。
尽管这些信息为网上购物大众提供了良好的服务，但如今电子邮件在追踪包裹方面的流行程度实际上已经降低。2018 年，86% 的零售商使用电子邮件通知来传达配送状态更新。仅仅一年后，到 2019 年底，这一数字就暴跌至 57%。
但不要认为这个渠道已经过时了。自 1995 年以来，电子商务和消费者一直在不 阿曼电话号码数据 断发展，因此包裹跟踪电子邮件的需求也随之而来。当品牌依赖第三方承运商提供跟踪更新时，电子邮件仍然是默认方式，但这是当今购物者想要的吗？
了解品牌如何利用电子邮件和必备组件的力量来控制包裹追踪体验，从而使媒介变得更好。
电子邮件营销仍然是与客户互动的最佳渠道之一。美国超过90% 的互联网用户都有电子邮件地址。与其他渠道（如移动渠道）相比，电子邮件营销成本较低，因为移动渠道需要品牌支付运营商费用才能发送短信。此外，电子邮件的灵活性和可访问性可以带来大量收入，因此投资回报率相当高——尤其是在做得好的情况下。
说到客户的喜好，电子邮件仍然是王道。最近的一项调查显示，超过70% 的消费者更喜欢接收企业的电子邮件，而不是直接邮寄和短信。考虑到这些因素，不难看出原因：
电子邮件可以更长，并允许更个性化的互动
电子邮件是价值观、使命和品牌的画布。