客户互动管理如何建立忠诚度
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Shopify 员工
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如何通过客户互动管理建立忠诚度
客户互动管理如何建立忠诚度
在本文中
什么是客户互动？
客户互动阶段
有效客户互动的秘诀
客户互动常见问题解答
在所有社交失误中，没有什么比听到熟人说“很高兴见到你”更让人难受的了。你知道这不是什么私人恩怨：你只是不那么让人难忘。哎哟。
不要让您的企业犯下同样的错误。如今的客户希望您记住他们并提供个性化的互动。积极的互动意味着客户满意，销售额增加，而消极的互动则会增加客户流失率，损害客户忠诚度和您的品牌声誉。
客户互动管理是成功商业战略的核心部分。详细了解如何在每个阶段有效地管理客户。
什么是客户互动？
客户互动是指您的企业与目标受众之间的任何接触。互动可以是潜在客户浏览您的社交媒体帖子之类的随意互动，也可以是销售团队进行深入的产品演示之类的深入互动。
良好的客户互动可以提高现有客户的满意度，并鼓励潜在客户转化。这可以提高销售和推荐率，提高客户终身价值，并有助于建立忠诚的客户群。另一方面，糟糕的互动会让客户不满意，他们可能会离开，更糟的是，会让其他人远离你的业务。
客户互动阶段
发现
意识
考虑
获得
经验
留存率和忠诚度
顾客互动阶段：发现、认知、考虑、获得、体验、忠诚。
客户如何与您的企业互动取决于他们在客户旅程中所处的 佐治亚州数字数据 位置。以下
1. 发现
在发现阶段，客户了解您的品牌。此阶段的互动可能包括观看数字广告或收到朋友的推荐。
2. 意识
在此阶段，客户开始对您的品牌形成看法。他们可能会访问您的网站主页或浏览您的产品目录以了解更多信息。
3. 对价
此阶段的客户正在积极考虑您的产品或服务。他们可能会花更多时间浏览您的目录、阅读第三方网站上的评论，并将您与顶级竞争对手进行比较。他们还可能会注册电子邮件、关注您的社交媒体帐户，或通过电话、聊天、直接消息或电子邮件联系您以询问与购买相关的问题。
对于大额、昂贵或重复的订单，公司可能会在此阶段向客户的公司或家庭提供演示、演示或亲自到现场访问。
4. 收购
客户获取是指新客户首次从您的商店购买商品。此阶段的主要互动是下订单，并可能与销售、安装或送货人员沟通。