工具和策略：是什么让该计划取得成功？
当需要选择支持 Legends 忠诚度计划的技术时，Innovasport 无需再考虑他们现有的技术堆栈。他们自 2013 年以来一直与 Emarsys 合作。“我们的客户数据库已经与 Emarsys 集成，”Ríos 说。“因此，当我们决定推出忠诚度战略时，[我们] 已经与 Emarsys 合作了一半。”
Innovasport 采用了多种策略：
分层计划将客户细分为低、中、高消费者，。
Innovasport 使用 Emarsys Wallet 展示个人的忠诚度福利和积分。它还允许他们用积分兑换活动入场券和其他特殊福利，例如支付比赛费用或参加抽奖。
为了推动客户参与 Legends 计划，该品牌通过在结账时显示优惠来向客户实时提供忠诚度更新。
该计划利用移动应用程序让客户注册、查看和兑换奖励，并使用二维码获取在商店购物的积分。
忠诚度活动包括欢迎沟通、二次购买和实时沟通。
该品牌最终可以将营销工作和活动归因于顾客行为。
通过该计划，Innovasport 正在采取更大措施来提高购买频率并增加平均订单价值（AOV）。
结果：有什么改变？
该计划于 2021 年1 月启动。通过该计划，Innovasport 能够将其营销工作归因于客户行为。新的、可靠的客户数据流正在产生连锁反应。Legends 忠诚度计划对各个渠道的客户行为产生了积极影响。电子邮件打开率有所提高，首次购买、第二次购买、购买频率和订单数量的转化率也有所提高。
不仅如此，在推出该计划的头两个月内，Legends 忠诚度计划就吸引了35 万名新会员。是的，没错：35 万！仅用了两个月！
请听简短摘要：
“在使用 Legends 之前，我的团队会传达一些促销信息，我们通常会收到类似这样的信息，因为他们会将这些信息发送到通用数据库。那是几年前的事了。他们过去会将这些消息发送给所有用户。他们不习惯微细分。所以他们过去的打开率大概是 8%。在我们开始通过 Legends 定位所有这些信息后，我们的打开率达到了 35%，40%，这是一个巨大的数字。[…] 我们的数据库 伯利兹电子邮件列表 中现在有 35 万名会员。实际上，在短短两个月内，我们的会员数量就达到了 35 万。”
Innovasport 忠诚度主管 Danielle Ríos 的头像
丹妮尔·里奥斯
Innovasport 忠诚度主管
最后的想法：客户忠诚度的意义
在本文开头，我们已经确定了忠诚度可以为企业带来什么样的结果。成功的结果是（并且永远是）：让更多客户以更高的价值和更低的获取成本更频繁地购买。
为了实现这些结果，忠诚度必须对客户具有一定的价值。
“对于 Innovasport 来说，忠诚意味着通过每一次互动了解我们的客户，追踪每一次购买，以及与我们的数字和店内渠道的每一次互动。对于 Innovasport 来说，忠诚就是如何利用数据。[…] 您管理数据的方式和利用数据的方式就是如何让客户参与您的计划，这样您就可以为他们提供一些真正有价值的东西来换取他们的购买，这样您就可以建立一个忠诚的社区。