实时聊天和聊天机器人

[phonenumber]

实时聊天和聊天机器人可以帮助您了解反复出现的客户查询和问题，并收集有关体验的帮助程度或改进空间的反馈。

在 Sprout Social 中，您可以构建聊天机器人来为常见问题和客户服务问题（例如跟踪订单或查找位置）创建自动回答流程。这些聊天机器人与 Sprout 的智能收件箱集成，因此团队成员 巴林 WhatsApp 列表 在需要人工帮助时会收到警报。

Sprout Social 聊天机器人配置的屏幕截图
网站行为和购买历史记录
网站分析为您提供有关客户和潜在客户如何登陆您的页面并与您的网络内容交互的数据：页面停留时间、访问历史记录和其他事件（例如转化）。

这些指标可指导您改进网络用户界面、开发引人入胜的内容以实现更好的转化并提高搜索引擎排名。

同样，来自客户购买历史记录的洞察可以帮助您构建个性化广告、电子邮件和相关优惠。

销售电话和呼叫中心数据
销售电话提供有关潜在客户对您产品的需求以及您与竞争对手相比的地位的信息。同样，聆听为质量保证而录制的客户服务电话可以让您很好地了解客户面临的常见问题（以及您可以采取哪些措施来改善他们的体验）。

电子邮件
发送给客户服务的电子邮件通常是相关信息的金矿，您可以使用这些信息来提高客户满意度。客户可能会写下他们在物流、退货和保修、产品缺陷方面遇到的问题，甚至感谢您出色的工作。