净推荐值通过衡量客户是否会将您的业务推荐给朋友或同事来衡量客户忠诚度。它的计算方法是要求客户以 0 到 10 的范围来评价他们被推荐的可能性。任何提供0到6分的人都是“贬低者”，而7到8分的人是“被动者”，9到10分的人是“推荐者”。
尽管 NPS 是一种客户满意度基准，但 韩国 WhatsApp 列表 它与客户努力分数或客户满意度分数不同。它衡量客户对您的品牌的整体情感，而不是专注于特定的购买或互动。
您的净推荐值是一项关键的客户服务指标。这是一个简单的评估，可以作为一个强大的路线图，为粉丝和评论家提供新的和改进的客户体验。
了解并跟踪您的 NPS 将为您的企业带来重大机遇，包括：
发现有流失风险的客户
您的净推荐值数据将显示您品牌的最大推荐者以及最严厉的批评者。
虽然他们的反馈可能难以接受，但这绝对至关重要。当您主动识别批评者时，您也就创造了赢回他们的机会。一旦你微调了 NPS 调查流程，你就可以建立一个结构化的方法来跟踪批评者。这种外展活动可以将负面体验转化为积极体验，从而挽救客户关系。
最终，您的 NPS 数据将不仅仅能拯救一次性客户。有了足够的数据，人工智能分析工具就可以预测客户流失模式并提供干预建议，从而有助于增强整体客户体验。