收集客户信息的四种方法
您可以通过不同的方式收集客户旅程规划的分析数据和轶事数据：
收集评论：当收集客户的反馈时，请确保您了解他们是谁以及他们的体验——从他们寻求问题解决方案的那一刻到他们决定选择您的产品的那一刻。深入钻研！
潜在客户培育：在潜在客户的整个客户旅程中，您应该记录他们提出的任何顾虑或提到的任何障碍。
让您的客户参与客户旅程地图：当您开始设计用户旅程地图时，让客户直接参与会议会很有帮助。只要有可能，你就应该直接从来源处获取信息。
客户体验专家：虽然聘请专家并不便宜，但它可以让您从公正的第三方角度了解客户的状况以及如何优化您的接触点。
了解潜在客户在转化前采取的最重要步骤
了解客户所经历的步骤的最简单方
我们希望从您的潜在客户的角度重新命名每个步骤，以确保重点放在他们的行为上，而不是您的行为上：
客户旅程地图信息图
需要注意的是：这张地图非常笼统，只提供了粗略的概述，因此它可能不一定适用于您的每一条线索。
3 种地图个性化选项
客户旅程地图只有具体才有效。用通俗的话说就是：你不能只创建一个用户旅程图，并假设你现在 克罗地亚电报数据 可以了解每个客户的确切路径，因为没有两个客户通过完全相同的路径到达你的产品。
因此，不要尝试一刀切的解决方案，而是使用以下三个技巧来个性化您的旅程地图。
1. 首先，关注特定类型的客户
确保您使用的数据来自同一一般客户类型。这使得你能够创建一个普遍适用于该群体中每个人的旅程地图，而不会错误地描述其他客户群体。
2. 使用分析结果来定义各个步骤
一般性的考虑是一个好的开始，但是现在是时候关注具体细节了。
对于每个阶段，列出客户的目标、他们可能与您的公司互动的不同方式以及他们可能遇到的问题。
然而，真正个性化的客户旅程地图应该走得更远。这就是您收集的轶事数据有帮助的地方：您的客户有什么情绪，在每个阶段他们在想什么？您何时感到沮丧或者松了一口气？什么帮助您形成了决策过程和最终决定？