2020年4月以后，受紧急事态宣言和防止感染扩大优先措施的影响，百货商店的顾客数量大幅减少，促使百货商店加强了电子商务业务。一些百货公司正在尝试新事物，例如使用视频聊天工具进行在线客户服务，而其他百货公司则试图实施电子商务网站运营的基本方法，例如对店内产品进行数字分类并使用 SNS 将客户引导至电子商务网站取代传统的电话订单。现在我们发现自己处于一种别无选择的情况，只能迅速采取这些措施。
百货电商网站过去主要销售礼品，现在除了礼品之外，还销售各种各样的商品，其销售渠道的角色也在发生变化，实体店的商品开始在网上销售。
百货公司的举措示例
三越伊势丹的举措
该应用程序于 2020 年 6 月重新设计，以实现电子商务功能。我们还开始提供销售人员基于聊天的客户服务、使用 Zoom 的在线客户服务以及店内客户服务的预订服务。
资料来源：三越伊势丹株式会社 “即使在家也能享受在线百货服务。数字服务让您在商店安全放心地购物，消除购物烦恼。三越伊势丹的无缝服务分阶段开始， “2020 年 6 月
阪急阪神百货举措
2020 年 5 月，该公司推出了“Remo Order”在线服务， 南非赌博数据 允许顾客订购店内产品并送货上门。网上还提供了一份网络目录，列出了商店中可用的产品，包括电子商务网站上未列出的产品。
资料来源：阪急百货《阪急百货远程购物服务Remo Order》
高岛屋的举措
网上商店于2021年8月进行了翻新。我们加强了智能手机网站的便利性、与衣食住行相关的产品建议、个性化功能以及以生活方式为导向的内容。
资料来源：高岛屋株式会社，《高岛屋网上商店续订公告》，2021 年 8 月
京王百货的举措
“NET de PAY”是一项新服务，无需到京王百货新宿店即可购买该店销售的化妆品等商品。它可以满足顾客想要订购网上没有的商品，或者想要咨询店员并进行购买而不去商店的需求。
出处：京王百货新宿店“电话订购服务”
东武百货的举措
东武百货池袋店将于2021年3月18日起，针对店内销售的部分商品（包括化妆品和服饰）推出电话订购服务。另外，从同日起，该公司将推行“视频通话客服”，通过手机或电脑上的视频通话介绍商品、提供购物建议。
出处：东武百货池袋店“电话订餐服务”和“视频通话客服”
JR东海高岛屋的举措
JR名古屋高岛屋正在推行“远程购物”服务，顾客无需亲临商店即可购买网上买不到的商品。顾客打电话告诉商店他们想要购买什么产品，如果商店有该产品的库存，则会通过短信将订单页面的 URL 发送到顾客的智能手机上。按照订单页面上的指示完成订单并付款（信用卡支付）。
出处：JR名古屋高岛屋「Remo Shop」
京阪百货的举措
我们提供在网上按重量购买肉类的服务，该服务在京阪百货的肉类柜台有售。从电子商务网站“京阪百货网上购物”的肉类页面上选择商品，指定数量（克）并下订单。您可以在森口商店内取货。