你的社交媒体应该是匿名的吗？嘘……这是个秘密……但一些在 Twitter 上的大牌明星实际上并不发推文……！天哪……太令人惊奇了……！但奇怪的是，一些名人聘请公关公司来代发推文。不仅如此，当您与客服的“John”或“Sally”进行“对话”时，他们的名字可能不是他们的真名……！事实上，您的对话可能涉及几个不同的人。但他们将几条推文或 Facebook 消息串在一起，希望您认为您正在与一个人聊天。
其他企业不会撒这么大的谎。他们只是以“企业”的名义发推文，而不是假装有真人在和你说话。与此同时，一些精通社交媒体的公司确保当你在社交网络上与他们交谈时，你每次都是和同一个真人聊天。
这是两种截然相反的观点——一种观点认为，只有公司通过“真人”与其粉丝建立联系，社交媒体才会真正发挥作用；而第二种观点认为，粉丝只想与品牌建立联系，而不是与为公司工作的真实个人建立联系。
社交媒体专家喜欢告诉你，你必须要有个性，确保对话涉及真实的、可识别的人。社交媒体管 瑞典电子邮件列表 公司告诉你，这一点非常重要，他们将成为你的“人”，让你免于处理所有消息和闲聊的麻烦，同时让你的公司拥有“真实的面孔”。有很多人靠做“幽灵推特”过着好日子——不仅是名人，还有许多商业公司。
然而，一些社交媒体“专家”告诉你的很多内容都是基于假设。公平地说，这是一个很好的假设——因为社交媒体是社交性的，所以它是关于人们彼此联系，而不是人们与某个匿名公司的联系。这几乎不是社交性的，不是吗？
但与许多假设一样，它只包含部分事实，当有人真正研究这种情况时，你会发现它比最初看起来要复杂得多。
路易斯安那州立大学的一项新研究表明，你的公司是否应该让“真人”发推文，或者你是否可以在社交媒体的世界里成为一个企业，这完全取决于另一端的人——你的客户或潜在客户的动机。
如果一个人只是对与公司的对话感兴趣，那么你不需要“真实”。人们似乎对与“品牌”或公司本身的对话非常满意。然而，如果一个人想分享有关公司的信息或告诉别人他们的经验，那么与真人交谈似乎至关重要。
因此，作为一家企业，这给了你一个选择。如果你希望从社交媒体中得到的只是与客户交谈，而不想得到任何其他结果，那么你不需要“真实”——你可以成为企业。但是，如果你想让人们谈论你，向他们的朋友推荐你的产品和服务，并通过口口相传帮助你推销你的业务，那么你当然需要有真实的、可识别的人来做你的社交媒体活动。