Обслуживание клиентов/Поддержка клиентов

[sadiksojib35]

Вероятно, вы обнаружите, что конверсии, приписываемые сообществу, гораздо более рентабельны, чем другие формы маркетинга.

Трафик на страницы часто задаваемых вопросов или статьи базы знаний
Помните, выше мы спрашивали, как показать ценность клиента, который не отправляет тикет в службу поддержки? Это один из способов.

Если вы можете показать, что ваше сообщество является основным источником трафика на ресурсы самообслуживания, это будет означать, что ваше сообщество экономит деньги вашей компании.

Среднее время ответа
Поскольку вы проводите так много времени со своим сообществом, вы можете обнаружить, что время ответа на ваши обращения меньше, чем на официально поданные тикеты.

Скорость отклика
Хотя обычно это относится к количеству запр база данных telegram катара осов, на которые получен ответ, Дженни Соуирда объясняет, что это также может относиться к проценту ответов, полученных от вашей компании (по сравнению с другими участниками).

Это может быть хорошим показателем того, что ваши члены получают точную информацию из заслуживающих доверия источников.

Скорость разрешения
Этот показатель похож на показатель отклика, но относится только к членам, которые поднимают вопросы или жалуются.