虽然这是您收到的最令人讨厌的客户反馈形式，但这也是让不满意的客户获得满意体验的最大机会。正如作者杰伊·贝尔 (Jay Baer) 在其关于提供更好客户服务的畅销书《拥抱您的仇恨者》中所写，“您的问题不是仇恨者……忽略他们才是。”
如果不回应，就表明当您的客户在与您合作时有不愉快的经历时，您并不关心他们。
此外，回应负面反馈可 销售总监电子邮件数据库 以帮助您更多地了解客户不满意的原因和方式。
以同理心和理解力为引导，然后思考是否可以采取不同的行动来避免客户产生负面体验。
您是否可以进行一次对话或采取不同的方法来改变结果？您是否应该在销售过程中设定更好的期望？也许他们不适合您的代理机构，您不应该接受他们作为客户，或者您应该早点分道扬镳。
一旦你明白了最初出了什么问题，就以此为起点，与客户和解。也许你需要退还部分款项或重新做工作，但这些并不是唯一的解决方案。设身处地为他们着想，为客户和公司做正确的事情。
您应该对自己努力达成的解决方案感到满意，并知道这对所有相关方来说都是最好的。这可能包括承认错误、道歉和纠正问题。或者，这可能看起来像是在项目开始时确定你们有两个不同的期望，并相互同意这是双方的沟通问题，将来可以避免。
无论如何，你都应该努力寻找一些解决方案来改善他们的体验，即使你们不再合作。他们仍然可以作为你的拥护者离开这段关系。