在当今瞬息万变的数字营销环境中，客户保留已成为企业的关键要素。最近的一项研究表明，客户保留率仅提高 5% 就能带来 25-29% 的收入增长和 25-95% 的盈利能力增长。这种巨大的投资回报潜力凸显了在公司营销战略中优先考虑客户保留的重要性。
令人惊讶的是，根据Gitnux 的统计数据，平均客户保留率仍低于 20%，而 35% 以上的保留率对于企业来说已经算是非常出色了。这意味着许多公司由于缺乏对保留策略的重视而失去了重要的客户和收入。
然而，保持客户参与度不仅是为了留住他们，还在于与他们建立长期关系。在竞争激烈的 B2C 营销环境中，客户忠诚度可以决定公司的成功与否。因此，为客户提供问题或需求的解决方案并与他们建立关系至关重要。
为了在数字营销领域实现显著的投资回报和长期成功，公司必须通过个性化沟通、卓越客户服务、忠诚度计划和持续的产品改进等保留策略优先考虑客户保留。通过采取这些措施，企业可以与客户建立紧密而持久的关系。
“我们的忠诚度计划是我们数字飞轮的基石，它将我们的移 印尼电邮清单 动应用程序、订购和付款、忠诚度和 CRM 计划以及个性化营销融为一体。它是一个强大的工具，使我们能够深化客户参与度并延长客户终身价值，同时推动增量交易和收入增长”
- 星巴克前首席执行官凯文·约翰逊。
第二章
信任因素：通过 B2C 营销建立品牌一致性
B2B 和 B2C 营销在重点和策略上有很大不同。B2B 营销优先考虑与其他企业建立关系，并针对特定业务需求提供有针对性的解决方案，而 B2C 营销则专注于让潜在客户相信产品是解决其独特需求或问题的最终解决方案。信任和品牌一致性是 B2C 营销的关键因素，因为消费者更有可能与他们信任的公司做生意。不幸的是，只有 48% 的客户总体上信任公司，36% 的客户根本不信任公司，这强调了赢得客户信任和建立稳固关系的重要性。
为了建立牢固的客户关系并提高客户保留率，公司应根据每个客户的独特偏好和需求量身定制营销工作。通过利用数据和分析，企业可以创建有针对性的营销活动，以个人层面吸引客户，从而提高客户保留率和盈利能力。
在 B2C 营销中，在所有部门保持一致的品牌标准至关重要，这样可以实现比 B2B 营销规模更小的标准化。总之，成功的 B2C 保留策略包括优先考虑客户的需求和愿望、建立牢固的关系、提供个性化的体验以及在所有部门保持一致的品牌标准。