以任何身份与客户互动的任何人（包括您正在合作的任何代理商或合作伙伴）都需要了解您的角色是谁以及如何与他们交谈。
如果营销、销售和服务团队都在讲述不同的故事，那么这将降低客户体验并导致更高的客户流失率。
这就是为什么每个人都需要参与买家角色的开发。危地马拉电报截图 让每个人都参与到这个对话中的好处是，每个团队都能从不同的角度回答有关角色的不同问题：
营销人员往往更接近数据，因此他们能够很好地掌握特定人物的企业统计和人口统计数据。
销售人员每天都会与已经赢得订单的潜在客户和已经失去订单的潜在客户进行对话，因此他们是了解如何与客户交谈以及他们的真正目标和挑战是什么的重要资源。
服务团队成员对每个角色的日常生活都有很好的了解。由于客户此时已经购买了产品，因此他们了解每个角色想要如何获得解决方案。
这些团队中的每一个都应该定期关注和审查角色信息。对于规模较大、较为成熟的公司，每年至少聚在一起审查一次角色文档将防止角色停滞不前。
然而，较小的公司可能希望更频繁地审查角色文档；如果您还没有很多客户，您的角色将基于很多假设，因此您需要在收集更多信息时审查和验证它们。