当人们与您的品牌互动时，您需要做出回应。一般来说，买家希望知道，如果他们有疑问或问题，他们可以联系他们并获得答复。人们希望您这样做，如果您不这样做，您就会失去信任。
要做到这一点，您需要对正面和负面的反馈做出回应。
社交媒体聆听
如果有人在您的 Facebook 页面上 首席运营副总裁电子邮件数据库 抱怨您的服务，请利用这个机会纠正错误，或者至少调查问题所在，让他们大吃一惊。您不仅会让那个人更开心，留住现有客户，还会给看到互动的其他关注者留下深刻印象。
这通常是企业争论的焦点，因为他们觉得应该避开负面新闻，以免引起注意。但相信我，只回应好评比承认那些不太好的评论并努力纠正它们更糟糕。
在社交媒体上使用经过批准的品牌信息或回复脚本是可以的。但请记住，您不希望您的推广活动完全照本宣科。
即使您有一些常规的回应，也要尝试尽可能个性化信息，让人们感觉到您确实关心他们和他们的独特需求。
社交媒体保持人性
买家现在期待世界。我们按需观看我们想看的电影和节目。Spotify 专门针对我们的音乐品味创建播放列表。我们都想感到独一无二和与众不同。
在您的社交媒体工作中融入个性化元素。
Zappos是一个受人喜爱的品牌，不仅因为他们解决客户服务问题的方式，还因为他们的服务听起来很友好、很人性化。
听起来像一个真实的人而不是人工智能企业机器人，这将帮助您与潜在客户和客户建立联系，这就是游戏的名称。