当员工能够成功地与客户建立情感联系时，就能获得最优质的客户体验。事实上，《消费者研究杂志》指出，超过 50% 的消费者体验基于情感，而情感是影响消费者决策的主要驱动因素。客户对互动的感觉越好，对公司的情感依恋程度越高，他们就越有可能对该公司忠诚。
数据表明，那些致力于与客户建立情感联系的企业在销售增长方面可以比竞争对手高出85%。
倾听并利用客户反馈
如果您想设计一个 100% 以客 RCS 数据瑞士 户为中心的客户体验策略，您需要了解您在客户旅程中目前所处的位置。实施客户体验计划可以帮助您实时了解客户对与您的品牌互动的感受以及这对他们与您业务的整体互动有何影响。
实时征求和报告每个接触点和体验的客户反馈可以帮助您确定需要改进的方面并确定其优先顺序。请记住，无论您是否倾听，客户都会讲述他们的故事，无论是正面的还是负面的。利用这些故事来改善您的服务是增强客户体验和培养持久品牌忠诚度的绝佳方式。
考虑实施实时聊天工具、跟进电子邮件、互动后调查，甚至外拨销售电话来收集客户反馈。此外，不要回避不满意客户的投诉或负面反馈，因为这为您提供了改进服务和一般业务实践的机会。
不要忽视员工的反馈
虽然利用客户反馈对于改善客户体验至关重要，但倾听员工的反馈也同样重要。员工反馈是一种宝贵的工具，管理人员和企业主可以使用它来增强各方的其他实践和程序。毕竟，你的员工越快乐，你的客户就越快乐。