正面和负面言语对客户服务和客户忠诚度的影响

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发表评论 /入站和出站呼叫中心服务/ 作者： Ronen Ben-Dror
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作家爱德华·布尔沃-利顿曾经说过：“笔比剑更有力量。”语言具有强大的力量，可以对客户服务和客户忠诚度产生巨大影响。

无论是通 RCS 数据希腊 过电话、电子邮件还是面对面与客户沟通，注意用词都很重要。积极的词语可以培养积极的客户体验，而消极的词语则可能导致不太愉快的客户体验。

研究表明，负面体验可能会让客户转而选择竞争对手。从统计数据来看，61% 的客户表示，只要有一次负面体验，他们就会选择竞争对手，而 76% 的客户表示，在遇到两次或两次以上负面体验后，他们就会选择竞争对手。

另一个需要注意的重要因素是，52% 的遭遇糟糕客户服务的客户会将此事告知他们的朋友和家人。这反过来可能会在更大程度上损害企业或公司的声誉。