贵公司的产品或服务可能非常棒 — 但如果客户体验不佳，您可能会失去客户。我们发现88% 的人表示公司对待他们的方式会影响他们的购买决定， 48% 的人会为了更好的客户服务而更换品牌。设定高客户服务标准有助于您的团队提供出色的体验。
但要小心如何实现这些目标。如果你强迫你的代理达到无法达到的标准，而没有提供提供优质服务体验的工具和培训，你只会让他们和你的客户感到失望。
当您的客户关系管理 (CRM)软件使用 AI 来充分利用您的数据时，您将能够提供客户想要的富有同情心的定制服务。有了合适的技术，您可以将这 8 个技巧作为检查清单，以确保您提供出色的客户体验。
Salesforce 吉祥物 Astro 站在绿色田野中，戴着耳机，手持 Service Cloud 粉色心形标志。
通过 Service Cloud 迈出第一步。
大规模提供个性化的客户服务。将所有支持需求集中到一个平台上，这样 巴哈马 whatsapp 数据 您就可以降低成本并提高效率。
客户服务标准是指您的企业与客户之间互动的目标。许多公司已经遵守客户服务标准，但这些标准往往默认为企业必须采取的最低限度措施，以防止客户投诉。
如今的客户并不认同这一点。他们希望在第一次联系您时就获得快速、个性化和完整的服务体验。事实上，65% 的客户希望公司能够适应他们的需求。
通过提高客户服务标准并为您的团队提供支持客户所需的工具和培训来脱颖而出。然后，当您的客服人员的响应时间、同理心和效率超出预期时，您就会赢得客户的信任。
1. 关注你的 KPI
当今的服务领导者面临着降低成本的同时提高服务的挑战。正确的服务指标在新窗口中打开可以帮助您保持正轨。
例如，案件转移（无论是通过客户自助服务工具还是自动化流程实现）是跟踪资源使用效率的重要关键绩效指标 (KPI)。它表明您如何有效地分担简单案件，让代理专注于需要批判性思维、人际互动和同理心的更复杂事务。