John Lewis Partnership 使用 Salesforce 来集中管理其所有百货商店和食品店的数据。现在，该公司可以准确预测客户需求，更好地满足客户期望。
你需要知道什么
John Lewis Partnership 是英国最大的员工持股企业，由 74,000 多名员工（即其所谓的“合伙人”）拥有和运营。该公司旗下包括 John Lewis 百货公司、Waitrose 食品店和 John Lewis 金融服务公司。
，仅仅拥有数据是不够的——它必须是可访问的、用户友好的和最新的。基于Ta 阿塞拜疆 whatsapp 数据 bleau构建的自助式仪表板使合作伙伴能够自行做出决策，以更好地管理库存、自动执行任务并预测客户需求。
为什么重要
为了满足消费者对个性化体验和即时客户服务的高期望，效率比以往任何时候都更重要。John Lewis Partnership 将数据集中到一个来源，方便公司各用户轻松访问，从而可以更快地为每个门店位置做出决策。现在，合作伙伴将时间花在最重要的事情上：提供当今消费者所需的高水平客户服务。
“通过投资 Salesforce，我们能够更快地做出决策，并通过提供更加个性化、便捷和无缝的客户体验，与客户建立更深层次的关系。”
莉比·希基
Tableau 产品经理
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他们是如何做到的
Tableau 专业服务与 John Lewis Partnership 密切合作，制定了全面的战略，设定了可衡量的目标，并培训了员工。在实施的第一阶段，该公司成功招募并培训了 8,000 名用户，产生了数百万英镑的可观商业价值。
有什么区别
John Lewis Partnership 将手动电子表格换成了实时数据可视化。现在，这些集中式数据使合作伙伴能够自助服务并专注于客户互动。具体方法如下：
一万名合作伙伴可以独立探索他们的实时销售和库存数据，并根据来自单一来源的洞察采取行动。然后，他们可以通过在Slack中共享这些可视化轻松协作，使整个企业的团队能够从共享的数据视图中做出数据驱动的决策。
Waitrose 食品店能够获得实时、可操作的洞察，从而管理店内库存并更好地满足顾客的期望。商店可以预测顾客的需求，确保每个地点都有合适的产品，从而实现完美的订单率。
基于Tableau构建的数据科学模型可以预测 Waitrose 面包店应该生产什么和生产多少，从而节省合作伙伴的时间、减少浪费并实现利润最大化。
该公司还使用Service Cloud为线上和店内购物者提供支持。用户可以创建、查看或编辑现有案例，这有助于将呼叫转移到联系中心。Einstein Bots 为网站用户和通过 WhatsApp 写信的用户提供快速、便捷的答案。
虚拟远程助理为客户和客服人员提供清晰及时的视频通信。如果家具送货时损坏，John Lewis 客服人员可以确定损坏的原因，从而更快地为客户解决问题，无需派遣现场代表。