如何衡量和最大化数字服务体验的回报

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小企业主打电话
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随着客户大量转向数字自助服务渠道，跟踪和衡量您的绩效至关重要。但如何做到呢？答案是了解体验回报。
艾琳埃默里 ​
2021 年 5 月 18 日
阅读时间：5 分钟
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您是否知道34% 的千禧一代宁愿去看牙医也不愿拨打客服电话？这个令人大开眼界的统计数据凸显了我们许多人（无论是否是千禧一代）有时感到的沮丧。如今，人们比以往任何时候都更愿意通过数字渠道寻求客户服务支持，以获得比电话更快的解 阿富汗 whatsapp 数据 决方案。随着自助服务成为客户的首选，您可能想知道如何跟踪和衡量数字服务体验的成功。体验回报率 (ROX) 指标正是这样做的。

什么是服务 ROX？
ROX 是您对数字体验的投资所获得的回报。这包括所有渠道上的任何数字互动。您的数字服务体验的质量、速度和广度可以提高您的竞争对手的标准，也可以赶走客户。正确的解决方案可以确保您按时按预算完成任务。根据您的业务，端到端服务体验可能包括个性化的常见问题解答和其他有针对性的内容，以及自助服务工具。