要点 人工智能与人类的协作。人类和人工智能相结合，提升客户体验。 客户服务中的人工智能。人工智能增强了任务，但人类的参与仍然至关重要。 组织的重要性。人工智能的成功依赖于组织变革，而不仅仅是技术。 近几个月来，人工智能的快速发展促使许多组织希望将该技术融入到包括客户服务在内的多项业务流程中。 答案通常是人工智能与人类的协作（称为协作智能），组织可以利用彼此最擅长的领域。
这意味着人类代理的社交技能、创造力和领 印度尼西亚 whatsapp 数据 导能力，以及人工智能的速度、定量能力和可扩展性。通过共同努力，人类和人工智能应用程序可以增强彼此的优势，从而实现所希望的更好的客户体验。 研究公司Gartner Inc.的杰出副总裁兼分析师 Bern Elliot 解释说：“客户服务运营与其他企业领域一样，力求提高效率、降低成本并改善结果。
此类合作带来的好处包括改善用户体验、洞察力、准确性、及时性、成本和收入。” 这不是你父亲的人工智能 艾略特强调，尽管人工智能已经存在了几十年，但这项技术正在变得更加强大。因此，他预计人工智能将成为许多组织高级客户服务运营的关键部分（如果它们还没有这样做的话）。 埃利奥特解释说：“人们普遍意识到将先进的人工智能方法与人类活动相结合到客户服务运营中的价值，这有时被称为人工智能增强代理操作和任务。