洞察
什么推动了更好的营销、商业、销售和服务?答案一直是更好的客户洞察力。但大多数产生此类洞察力的分析系统都是孤立运行的。
营销参与数据独立于网站分析数据,而网站分析数据又独立于商业或销售数据。在使用传统系统时,将这些客户数据整合在一起,并将所有这些互动与同一消费者联系起来可能是一项艰巨的工作。
如果一家户外零售商将客户的营销互动(电子邮件和广告互动)与其电子商务数据(购买历史)和网站互动数据(多次查看的产品)联系起来,并将这些信
一点数据科学(在线购买这款帐篷、打开这款登山靴的电子邮件促销、每年 加拿大 whatsapp 手机号码列表 花费 250 至 1,000 美元的客户通常会购买这款背包)可以向呼叫中心代理提供正确的产品推荐,后者可以当场提供个性化的相关优惠。
这种个性化服务可以将每小时 25美元的呼叫中心代表转变为年薪 10 万美元的销售人员。Gucci就是一个这样改造其服务中心的品牌,旨在简化解决问题,让客服人员能够通过每个渠道提供符合品牌的奢华客户体验。
这就是像数据云这样的 CDP 的强大之处,它以全新的方式连接营销、销售、服务和商业。
CDP 成功的 4 个关键点
1. 全面考虑 CDP 的客户概况
请记住,使用 CDP 的首要目标 是获得对客户的联系和可操作视图。这意味着要考虑所有重要的客户数据,包括营销数据和客户旅程中的所有关键互动数据。
息提供给呼叫中心的服务代表,会怎么样?
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