客户希望通过他们选择的渠道获得服务 - 聊天、电子邮件、社交媒体甚至电话。(是的,人们仍然使用语音作为获得服务的一种方式 - 尤其是在复杂情况下)。这一点至关重要,因为客户行为不断变化,新渠道不断涌现。良好的案例管理系统原生集成了这些渠道,因此您的所有客户数据和工作流自动化都可以结合在一起,无缝解决问题 - 无论客户如何或何时联系您。
提供高效的自助服务
许多客户更喜欢自己解决问题。客户门户、帮助中心或聊天机器人等自助服务 巴西 whatsapp 手机号码列表 选项可提供全天候支持。客户使用这些渠道访问知识库文章、常见问题解答和常规信息(例如交货日期)。他们还可以选择在客户社区门户上提问,以深入了解产品的特性和功能。
请记住:客户体验可能意味着客户会给出五星好评还是差评。使用案例管理系统来取得成功,该系统可帮助您跟踪客户数据并获得提供有效服务所需的见解。
可视化联络中心绩效
您需要了解联络中心正在发生的事情——无论是好的还是坏的。具有本地客户服务分析功能的案例管理系统可提供报告和仪表板,显示您的表现。它可以帮助您跟踪重要指标,如平均处理时间、首次联系解决率、客户满意度 (CSAT)等。有了这些信息,您就可以发现问题区域并努力纠正它们。
通过客户首选的渠道为他们提供服务
-
- Posts: 623
- Joined: Sat Dec 28, 2024 3:21 am