领导一支蓬勃发展的服务团队
优秀的联络中心不仅拥有合适的渠道和工具组合，还拥有一支技术精湛的强大服务团队。在 Salesforce 的免费在线学习平台 Trailhead 上培养领导高效多元化团队的技能。
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混合干果
服务负责人
通过在第一次互动时满足客户的需求，您可以打造顺畅的客户服务体验，并提高客户努力得分。方法如下：
1. 通过自助服务选项让一切变得简单
通过实用、信息丰富的客户自助服务（包括帮助中心、客户门户和客户服务 比利时 whatsapp 手机号码列表 聊天机器人）减少或消除客户联系客户服务代表的需要。查看搜索趋势并让代理跟踪请求以识别新模式。撰写知识库文章来回答客户反复提出的问题。更新您的帮助中心和聊天机器人消息。务必重新查看搜索引擎优化 (SEO) 术语，以确保客户首先找到您的内容。
2. 拥有正确的渠道
调查客户，了解他们的渠道偏好。密切关注：客户是否在您尚未考虑的其他渠道上寻求服务？还要随时了解新兴趋势和技术，包括新的社交媒体平台和即时通讯应用。您拥有的相关渠道越多，客户需要付出的努力就越少。