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创建客户满意度调查并将其策略性地放置在客户旅程的关键接触点，可以让您衡量即时和整体的满意度。

它有什么帮助？

1. 全方位了解客户互动
客户旅程不是线性体验；它是分散在不同渠道的多种互动和接触点的集合。

重要的接触点在客户心中形成品牌认知方面起着至关重要的作用。例如，与支持人员的互动、下单的便捷性、使用网站导航菜单等。


利用正确的工具，有针对性的客户满意度调查可以将来自各个接触点和渠道的反馈整合到一个屏幕中，以便于分析和跟踪。

CSAT 调查可以跟踪所有渠道的交易体验，而 NPS 分数可以跟踪长期客户忠诚度，我们将在下一点中看到。


2. 预测长期忠诚度和保留率
使用 NPS 和 ...

在线调查是一种有趣且互动的方式，可以了解顾客的喜好和兴趣，并了解大多数人想要什么。

客户只需几秒钟即可选择他们的答案，从而提高了响应率。

如何使用民意调查来获取客户反馈：

询问有关新功能的建议。
进行比较调查以确定获胜的产品、功能或其他方面。
进行民意调查来细分顾客的偏好。
最佳客户反馈表的类型（附示例）
以下只是您可以在网站上使用的用于收集客户反馈的 购买 VNpay 数据库 反馈表单类型的几个示例。随着您收集更多数据，您将能够设计表单。

每份表格都旨在衡量特定客户的情绪或体验。大多数反馈调查都利用问题分支来个性化调查，并根据受访者之前的回答将他们重定向到后续问题。

1 ...

有时，您可能会尽最大努力设计您的网站或应用程序用户界面，但向经常使用它的人征求反馈总是有益的。

您可以使用分支逻辑将您的筛选调查与收集访问者关于浏览您的网站或应用程序的难易程度或如何改进您的产品设计的反馈相连接。

产品反馈
您可以从被拒绝的受访者那里收集有关您的服务或产品的宝贵见解。了解他们对您的组织的看法、他们希望添加哪些功能以及如何为他们提供更好的整体体验。

如果您是软件产品或服务提供商，您可以将受访者重定向 摘要 到系统可用性量表或SUS 调查，以评估您的服务和产品的易用性 。

应用反馈
假设您在移动应用程序中进行筛选调查，那么您可以利用被淘汰的受访者对您的应用程序及其功能的反馈 ...

同样，Gartner 的报告显示，强调低努力体验（因而 CES 高）的公司的 NPS 得分普遍比高努力体验的公司高 65 分。事实证明，CES 在预测忠诚度方面比 NPS 和 CSAT 更好。

这是否意味着您应该只使用 CES？

绝对不是。

在改善客户体验方面，每个指标都 关于RCS的一些信息 有其重要性。NPS 有助于细分客户，帮助您确定促销和后续目标。

另一方面，CES 可以帮助您找出阻碍客户获得无缝轻松体验的瓶颈。

设计出色的 CES 活动的 6 个最佳实践和技巧
1. 时间对于收集数据至关重要

选择何时展示调查对于提高响应率和获得深刻的反馈至关重要。这就是为什么 ...

可以包含许多建议，以深入了解用户与品牌、服务或产品的互动所产生的价值。

它通过显示外部网站推荐您的网站的频率来实现这一点，尽管您的网站可能存在任何缺陷（这可以表明您的产品/服务的运行情况）。

因此，如果访问您网站的 100 人中有 40 人推荐您的网站（而不是原来的 10 人），那么不言而喻，尽管可能存在一些问题，但您的品牌/产品/服务一定存在良好的表现。

态度型用户体验 KPI
了解用户对您的网站或数字资产的态度 特色服务 并非易事。以下 KPI 旨在帮助您实现这一目标。让我们来看看当今最常用的态度 UX KPI。

7.系统可用性量表（SUS）
SUS 是一个在线问卷 ...

拥有一个合并的数字而不是一个有数百个响应的白板，可以更轻松地跟踪您的体验和转化优化工作的绩效。

创建客户满意度调查可以通过 CSAT 分数或CES分数等数字全面了解客户的整体情绪。

然后，您可以深入研究每个回应，发现他们的痛点、问题和其他不满，对其进行处理，部署解决方案并重新启动满意度调查。

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CSAT 分数的波动可以帮助您更快速、几乎实时地跟踪进度。它为您节省了数小时的时间，让您无需再检查每个答案以衡量您的策略的影响。


3. 比较不同渠道的满意度
客户满意度调查是设计和映射全渠道体验的重要组成部分。


例子 ...

分析工具可为您提供有关网站性能的实时信息。那么，您如何利用这些信息来征求客户的反馈呢？方法如下：

分析网站性能来找出获胜页面、热门帖子、提供最大转化率的页面等。
使用此信息将您的反馈调查、卡片和弹出窗口放在特定页面上以收集反馈。
使用首页上的网站反馈表来了解吸引客户的原因。
收集不太受欢迎的页面的客户反馈，以了解高跳出率和低转化率背后的问题。
比较数据以优化网页，从而改善您网站的整体体验。
业提示：将其与会话工具和客户旅程工 Skype 数据库 具相结合，您可以规划需要从不同网页收集哪些类型的客户反馈。

您可能还会发现这很有帮助：客户反馈分析指南：实现业务增长的秘诀
13. 使用民意调查 ...

目前尚无明确的行业标准来计算客户努力分数。您可以使用多种方法之一来计算和跟踪它。

方法 1
计算 CES 分数的一般公式是求所有答案的总和。

（CES）客户努力得分 = 所有客户努力得分的总和 ÷ 受访者总数。

例如：

对于以下给出的调查：

假设个人回答为 = 4, 2, 5, 3, 4, 1, 2, 4, 5

总回复数为 = 9

因此 CES = (4+2+5+3+4+1+2+4+5) / 9 = 3.3

要将总分表示为总百分比，可以将其乘以 100。这样就可以得到一个易于阅读的整数。

提示：如果您使用反向标度，即从正（低努力）到负（高努力），请谨慎。计算结 GCash ...

移动调查问题的顺序会影响受访者的理解和回答方式。如果调查问题没有意义，客户可能会中途放弃调查。

您可以先从简单、不敏感的问题开始，让参与者轻松参与调查。然后，逐渐进行更深入或更个人化的询问，以收集定性反馈。

问题的顺序也取决于你的调查目标。例如，如果你想 饭团数据库 知道你的客户是否忠诚，你应该先问 NPS 问题，然后再问其他开放式问题来收集背景见解。

以正确的方式进行目标调查
调查回复的成功主要取决于你如何定位它们。一组针对正确人群的正确移动调查问题将产生有价值的回复，其中包含你可以采取行动的可行见解。

根据时间

不要立即调查新用户。让他们慢慢适应你的平台、产品和服务 ...

回答的等级从非常不满意到一般再到非常满意。CSAT 调查简单明了，因此客户可以快速做出回应。只需将正面回答除以总回答，然后将结果乘以 100。这样就可以得到 CSAT 百分比。

假设您的 CSAT 调查共收到 70 份回复，其中有 42 份是正面回复，那么您的 CSAT 就是 60%。

42/70 x 100 = 60%

如何使用 CSAT 调查？
当您刚刚更改业务流程并希望了解其影响以及与以前 现金应用数据库 的做事方式相比如何时，简单的 CSAT 调查最有效。有很多不同的方法可以从客户那里获取所需的信息。

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